Política de Privacidad de Potrus
Última actualización: 14-10-2026
En Potrus ("nosotros", "nuestro" o "la Aplicación"), respetamos su privacidad y estamos fuertemente comprometidos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios, y está diseñada para cumplir con las exigencias de transparencia de las tiendas de aplicaciones y legislaciones vigentes.
1. Información que Recopilamos
Para proporcionarle un servicio de transporte y logística eficiente, necesitamos recopilar ciertas categorías de información:
- Información de la Cuenta: Número de teléfono (verificado vía SMS para autenticación y seguridad), nombre completo y foto de perfil opcional.
- Datos de Ubicación Precisa (GPS):
- Usuarios Pasajeros: Recopilamos su ubicación en tiempo real solo mientras usa la app para mostrar conductores cercanos, calcular rutas precisas de viaje o entrega, y garantizar su seguridad durante los trayectos.
- Usuarios Conductores: Recopilamos su ubicación en tiempo real e incluso en segundo plano (cuando la app está cerrada o no se usa activamente). Esto es estrictamente necesario para asignar servicios cercanos, calcular tarifas en tiempo real, rastrear el progreso de una entrega o viaje en curso, y garantizar la seguridad del pasajero y del paquete.
- Archivos y Cámara: Accedemos a su cámara y galería de fotos (exclusivamente con su permiso expreso y previo en el sistema operativo) para que pueda subir su foto de perfil, documentos de identificación (conductores)..
- Información de Pagos y Retiros: Los pagos de pasajeros y los retiros de ganancias de los conductores son procesados de forma encriptada y segura a través de nuestros proveedores Stripe y Openpay. Para que los conductores puedan solicitar retiros de dinero, deben vincular tarjetas de crédito/débito o cuentas bancarias. Nosotros NO almacenamos los números completos de su tarjeta ni códigos de seguridad; únicamente conservamos un token seguro proporcionado por los procesadores para gestionar depósitos, cobros y el historial de transacciones.
2. Cómo Usamos su Información
Los datos personales que recopilamos son utilizados única y exclusivamente para los siguientes propósitos operativos:
- Crear y gestionar su perfil de usuario (pasajero o conductor).
- Coordinar los servicios de transporte y logística solicitados (emparejamiento de conductores y pasajeros).
- Procesar de forma segura sus pagos y generar facturación o recibos.
- Mejorar la seguridad física y digital de la plataforma (ej. prevenir fraudes, verificar identidad de conductores).
- Brindar soporte técnico y atención a quejas o reclamos.
3. Compartir Información con Terceros
Nosotros no vendemos ni alquilamos su información personal a terceros bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores de servicios (terceros) que nos ayudan a operar la aplicación:
- Firebase (Google): Utilizado para el envío seguro de SMS (OTP), autenticación de la cuenta y envío de notificaciones push a su dispositivo.
- Stripe y Openpay: Utilizados para la tokenización y procesamiento seguro de transacciones financieras.
- Google Maps: Utilizado para la visualización de mapas, cálculo de tiempos estimados de llegada (ETA) y trazado de rutas.
4. Retención y Eliminación de Datos (Derecho al Olvido)
Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo que su cuenta permanezca activa. Usted tiene el derecho absoluto de solicitar la eliminación de su cuenta y todos sus datos personales asociados en cualquier momento.
¿Cómo eliminar su cuenta?
- Puede eliminar su cuenta directamente desde la aplicación móvil navegando a Perfil > Configuración > Eliminar Cuenta.
- También puede solicitar la eliminación permanente enviando un correo electrónico al soporte técnico indicado al final de este documento.
Al solicitar la eliminación de su cuenta, borraremos de forma permanente e irrecuperable todos sus datos de identificación privados (nombre, teléfono, foto, direcciones guardadas, métodos de pago vinculados, cuentas registradas para retiros y documentación personal). No obstante, por obligaciones legales, fiscales y para aclaraciones legales sobre el uso del sistema, conservaremos únicamente un registro de los viajes realizados y el historial de transacciones financieras de forma completamente anónima (desvinculados de su identidad personal) por el tiempo requerido por las autoridades.
5. Seguridad de sus Datos
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para salvaguardar su información personal contra accesos no autorizados, destrucción, uso indebido o alteración.
6. Privacidad de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si descubrimos que un menor nos ha proporcionado información personal, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros servidores de inmediato.
7. Contacto y Consultas de Privacidad
Si tiene alguna duda, queja o requiere ejercer sus derechos de privacidad o eliminación de cuenta, por favor contáctenos a través de:
- Correo electrónico: soportepotrus@gmail.com
- Número telefónico: +526693265489
- Dirección: Av. San Antonio 4710, Fraccionamiento los Ángeles, 82264 Fraccionamiento los Ángeles, Sin.